服务中心

服务需知


做个明明白白的消费者,享受属于您自己应得的权益

1、五项免费服务

①免费提供技术咨询服务,技术咨询电话:400-622-0002  0371-56520708
②享受一年质保期内的免费维修服务
③免费为重点工程项目实施特色服务。
④免费为用户培训操作、维修人员。
⑤免费定期跟踪保养服务(材料自备)。

2、赢时服务
时间就是效益,针对设备运行过程中的突发状况,请业主及时拨打我们的服务热线,如果电话不能解决,我们将第一时间安排售后工程师赶赴现场进行服务。
服务工程师接到服务信息或服务请求及时向客户说明处理措施及处理程序。
从接到服务信息起至到达故障现场的时间:
500公里以内不超过12小时;500公里以外1000公里以内不超过24小时;1000公里以外2000公里以内不超过48小时;2000公里以外不超过72小时。

3、定期回访服务
经过一段时间服务之后,我们要对用户的应用水准,对服务的要求,进行必要的量化,以改善我们的工作。我们也将针对用户业务发展的情况,为用户提出新的建议。我们将邀请我们的一些客户,参与我们的新产品开发和测试工作。为此我们将建立用户走访制度,为用户提供更方便的沟通渠道。

4、终身跟踪服务
长期提供技术指导、咨询。公司对设备实行终身跟踪服务。质量保证期结束后,我公司售后服务部将对设备实行定期回访服务,以确保正常运行。同时还将提供保修期过后维护及保养服务计划。

5、有偿服务
在设备使用质保期外使用寿命周期内设备出现问题,东鼎仅收成本为业主您进行有偿维修及易损件的更换。

为了方便客户与我们取得联系,我们提供多种方式让您能和我们随时取得联系:您可以通过在线客服(我们将设立产品、技术服务专家组,为用户提供产品介绍,回答用户的技术问题。
)即时咨询,在先留言,发送电子邮件,拨打客服电话联系; 周一至周日全天竭诚为您服务。

全国统一服务热线电话:400-622-0002  0371-56520708
传真:0371-56520709
电子邮箱:vip@zzddjt.com
邮编:450000
地址:
郑州市荥阳广武工业园(郑云高速广武收费站向西500米路北)